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Problem-solving was never this easy: transformational change through Appreciative Inquiry
« Résoudre les problèmes n’a jamais été si facile : le changement transformationnel au moyen d’Appreciative Inquiry » Marvin Faure, 2006
Cet article en anglais, dont le titre original est « Problem-solving was never this easy: transformational change through Appreciative Inquiry » , a été sélectionné dans le cadre du domaine de recherches : « Positive Organisational Studies » (Études positives des organisations) pour être présenté à Oslo le 19 mai 2006 à la conférence européenne annuelle de l’Académie Européenne de Management (EURAM 2006).
RÉSUMÉ DE L’ARTICLE
Le recours à des méthodes de management basées sur les soi-disant approches positives se multiplie aux États-Unis et commence à se répandre en Europe. Il est stimulé par une recherche toujours grandissante qui vient à la fois en souligner l’efficacité et lui fournir une base théorique. « Appreciative Inquiry » est, parmi ces nouvelles approches, l’une de celles les plus utilisées. Elle a souvent été considérée comme efficace pour générer un changement transformationnel : à savoir un changement qui laisse l’organisation suffisamment différente pour que cette différence puisse être démontrée. Puisque la capacité à effectuer des changements périodiques est vitale pour la survie de toute organisation, les prétentions à une plus grande efficacité d’ « Appreciative Inquiry » par rapport aux méthodes traditionnelles devraient être évaluées et la méthodologie comprise afin de pouvoir être utilisée au mieux. Ce rapport de synthèse a été écrit du point de vue d’un praticien et il a pour objectif de démontrer ce qui rend l’utilisation d’ « Appreciative Inquiry » efficace pour générer un changement transformationnel dans un certain nombre de cas, tout en fournissant quelques conseils pratiques qui pourraient s’avérer utiles aux organisations qui souhaitent effectuer des changements transformationnels de cet ordre dans le futur.
Mots clefs : Appreciative Inquiry, changement transformationnel, innovation, motivation
Communication interactive en grands groupes
Pourquoi interactif ?
Presque toutes les entreprises organisent régulièrement des réunions plénières dans le cadre desquelles un grand nombre de leurs employés est rassemblé, habituellement afin de communiquer des informations sur la société telles que les résultats, les stratégies, les directions, les produits, les nominations ou les changements organisationnels.
De telles présentations sont faites le plus souvent par des managers seniors –que les participants ne connaissent pas toujours personnellement – et incluent fréquemment quantité de transparents « PowerPoint ».
L’espoir est que les employés ainsi réunis quitteront la salle non seulement avec une parfaite compréhension de ce qui leur a été communiqué, mais aussi avec la motivation pour exécuter les actions requises.
La réalité est malheureusement beaucoup trop souvent bien différente, suite à un usage excessif de PowerPoint et de la communication à sens unique, ainsi qu’au fait que la nature nécessairement générale de l’information présentée empêche les individus dans l’auditoire de voir en quoi cela concerne leur travail quotidien.
Une communication efficace doit être à double-sens, incitant les participants à réfléchir et à travailler sur l’information. Selon les mots de Confucius:
« Dis-le moi et j’oublie. Apprends-le moi et je m’en souviendrai peut-être. Implique moi et je comprendrai. »
Le processus décrit dans ce papier fournit un moyen simple d’impliquer efficacement et rapidement l’auditoire en grands groupes (jusqu’à plusieurs centaines de participants).